TOGO TELECOM

Notre cadeau de fin d’année : un SAV à la pointe de la technologie

Réfléchir au quotidien pour parfaire le moindre détail dans la prestation de ses services a conduit TOGO TELECOM à innover chaque fois que le besoin s’est fait sentir. Pour cette fin d’année 2009, l’opérateur global de téléphonie a encore réservé à ses clients une surprise de taille : un call center doté de moyens de communication de dernière génération. Véritable joyau prenant en compte les subtilités et les garanties nécessaires à une réaction rapide face aux besoins des abonnés, ce service devrait démarrer au mois de décembre.

Un Centre de Contact Pluri média entièrement numérisé

Le nouveau Service Après-Vente de TOGO TELECOM est un Centre de Contact Pluri média de dernière génération favorisant le suivi personnalisé des dossiers jusqu’à son traitement final. Doté de moyens modernes, il permet la centralisation et la traçabilité minutieuse des données. Il  présente, en outre, toutes les qualités nécessaires à un traitement réactif et fiable des informations reçues. Comme son nom l’indique, ce centre utilise différents types de médias (téléphone, fax, internet…) et de canaux de communication (SMS, mail, messagerie vocale…) pour accomplir sa mission.  Par ailleurs, pour accroître la possibilité de prendre en considération le moindre problème au quotidien, chaque espace et agence Telecom est doté d’un point SAV. Ainsi le client pourra exposer de vive voix ses préoccupations. TOGO TELECOM entend, ainsi, ne négliger aucun client quel que soit son problème et son lieu de résidence.

Un call center entièrement dédié aux clients

Avec ce nouveau call center, TOGO TELECOM devient plus réactive et les clients, plus promptement satisfaits. Au bout du fil, des opérateurs de bonne humeur vous accueillent et enregistre vos demandes ou répondent à vos questions. Ces informations sont, ensuite, rapidement traitées pour  combler vos attentes. L’équipement entièrement numérisé permet, aux opératrices, une facile gestion du traitement des informations, du temps et du stress. Le client est alors assuré d’être toujours accueilli par une voix agréable prête à servir. Plus qu’un simple service-après-vente, c’est un véritable contact permanent entre l’entreprise et ses clients.

Deux numéros magiques : 119 et 112

Avec ces deux numéros TOGO TELECOM fait en sorte que le client qui les compose, raccroche satisfait. Le 119 est réservé pour le signalement des dérangements et les demandes d’assistance technico-commerciale. Le 112 est quant à lui destiné aux demandes d’informations sur les produits et services ainsi que la consultation de l’annuaire des abonnés téléphoniques. Ces numéros sont disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7.


Dans la droite ligne d’une politique orientée vers le client !

Avec ce centre d’appel plurimédia, TOGO TELECOM affirme sa vocation de faire de la satisfaction du client sa priorité. Nos clients restent nos partenaires privilégiés. Conscients que nous existons aussi grâce à eux, nous tenons pour évident que chaque acte posé doit concourir à l’amélioration de ce partenariat particulier.

 

 

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