TOGO TELECOM

ADSL: UN NOUVEAU DEPART, UNE NOUVELLE EXPERIENCE

 

Sortie de crise et repartie à la conquête de ses clients, TOGO TELECOM a rencontré des représentants d’associations de consommateurs pour un dialogue franc. La presse a été prise à témoin.

 

 

 

 

LE MEA CULPA DE TOGO TELECOM

Un dîner de presse a eu lieu le jeudi 18 février 2016 dans les jardins de TOGO TELECOM. L’objectif était d’envoyer un message aux clients de l’entreprise via les représentants de PLATE-FORME VIE CHERE et l’ASSOCIATION TOGOLAISE DES CONSOMMATEURS.

Dans son discours de circonstance, le Directeur Général de TOGO TELECOM s’est exprimé au nom du groupe TOGO TELECOM, présentant ses sincères excuses aux clients pour le "silence»" de l’entreprise. En effet, depuis l’installation de la nouvelle application de gestion commerciale, d’énormes perturbations ont mis à mal les connexions Internet et les appels téléphoniques de beaucoup de clients sans que TOGO TELECOM ne se prononce sur la question. Le Directeur Général a souligné la volonté de “mieux faire” qui s’est confrontée à des obstacles imprévus engendrant des dysfonctionnements graves sur le réseau de l’entreprise. Cependant, le pire est passé et, désormais, TOGO TELECOM est passée à une nouvelle phase d’offre de services.

UNE NOUVELLE PHASE D’OFFRE DE SERVICES

Le Directeur Général de TOGO TELECOM a poursuivi son discours sur une note plus positive, annonçant les réformes et les mesures entreprises pendant ce "silence coupable”. Plusieurs chantiers devraient aboutir pour une satisfaction totale des services offerts. Mais déjà, l’on peut énumérer les travaux déjà accomplis :

- décongestionnement du cœur de réseau large-bande-réseau IP,

- fiabilisation de l’ensemble des infrastructures et extension du réseau d’accès fixe,

- refonte des segments du réseau dégradant considérablement la qualité du service et ressentit par les clients sous forme de lenteur de service,

- réduction du parcours-client de bout en bout par l’intégration d’outils mieux adaptés dans le processus,

- Mise à niveau du personnel technique et commercial pour la maîtrise des nouveaux outils adaptés.

Grâce à ces nouvelles mesures et au rapprochement de service avec sa filiale TOGOCEL, TOGO TELECOM propose désormais des offres inédites.

Rendez-vous est pris dans les espaces TOGO TELECOM pour tester et apprécier les nouvelles offres.

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